America : Guatemala : ACC guatemala

Información General

A manera de reseña histórica que evidencia nuestro profesionalismo en el sector de Call Centers, Allied Contact Center & BPO inicia operaciones en Diciembre 2005 en la Ciudad de Guatemala bajo el nombre de ACC (Administración de Call Centers), con capacidad de satisfacer prácticamente cualquier necesidad relacionada con Call Centers.

Es en el año 2009 que ACC decide expander sus servicios e incursionar en otros servicios BPO (Business Process Outsourcing), se realiza un análisis estratégico de nuestras fortalezas y enfoque hacia nuestros clientes y se decide realizar el cambio de imagén para reforzar el mensaje de nuestra filosofía de trabajo, es así como surge el nombre ALLIED Contact Center & BPO. Somos un Aliado para nuestros clientes.

Allied siempre con una visión innovadora y en búsqueda de la posibilidad de expansión y desarrollo en otros mercados, decide montar operaciones en El Salvador en el 2006. Con esto se ofrece una mayor capacidad para afrontar desastres naturales sin interrumpir operaciones.

Actualmente se cuenta con una infraestructura que tienen una capacidad física en ambos países, distribuida de la siguiente manera:

• 900 Posiciones en Guatemala
• 300 Posiciones en El Salvador

Basados en nuestra cultura de mejora continua, se tiene proyectado el seguir expandiendo nuestras instalaciones de manera estratégica, dependiendo de las necesidades y conveniencias que vayan surgiendo con nuestros nuevos clientes. Actualmente, se cuenta con una fuerza laboral de más de 600 empleados en Guatemala y El Salvador.

Debido a su crecimiento y a su enfoque a escala global y local, brinda su gama de servicios a los siguientes mercados:

• U.S.A.
• Guatemala
• El Salvador
• España

Durante el 2009, se inicio un proceso de implementación de mejores prácticas (COPC) y así poder ser aptos de obtener una certificación cómo un CSP – Customer Service Provider - (COPC-2000 CSP Standard) (www.copc.com)

Visión

“Ser el más eficiente y leal aliado para nuestros clientes y socios”

Misión

“Estar comprometidos con la excelencia en calidad y servicios, trabajando como una extensión de nuestro cliente más que como un proveedor regular de servicios”.

“Replicar las mejores prácticas en contratación, entrenamiento, retención y administración del recurso humano es de lo más importante para contribuir a la estrategia de marca de nuestro cliente”

Valores

• Causar un impacto positivo desde el primer contacto.
• Integridad
• Promocion de desarrollo personal.
• Practicar una comunicación abierta, honesta y efectiva.
• Mantener alianzas positivas.
• Mejora Continua.

Campos de Acción

Servicio al Cliente

• Asistencia Basica
• Soporte Técnico especializado.
• Información Comercial.
• Ingreso y Seguimiento de Reclamos.
• Ingreso y Seguimiento de Ordenes.
  

Ventas

• Soporte Pre –Venta
• Soporte Post–Venta
• Venta Directa.

Telemercadeo

Estudios de Mercado.

• Encuestas de Satisfacción al cliente.
• Recuperaciones de Mora.
• Campañas de Retención de Clientes.
• Recepción de solicitud de Servicios.
• Lanzamiento de nuevos productos.

Digitalización e Ingreso de data

• Digitalización de documentos y correspondiente indexación, creación de base de datos.
• Ingreso masivo de data.

Desarrollos Web

• Desarrollo de aplicaciones Web en PHP / Java / .NET