SSA : Togo : Togocellulaire

Dossier De Togo Cellulaire

Le Réseau Gsm Est Apparu En 1997 Au Togo. Son Exploitation Était Assurée Par Une Direction Au Sein De Togo Telecom. Suite À La Libéralisation Du Secteur De La Téléphonie Mobile, Togo Cellulaire Fut Créée Le 18 Février 1998. Elle A Démarré Ses Activités Commerciales Le 1er Juillet 1998 Sous La Dénomination Togo Cellulaire.

Togocel A Été Choisi Comme Le Nom De Réseau.

Premier Opérateur De Téléphonie Mobile À Avoir Vu Le Jour Au Togo, Togo Cellulaire Avait, Dès Le Départ, Opté Pour Une Technologie De Pointe En Mettant À La Disposition De Sa Clientèle De Nombreux Services À Forte Valeur Ajoutée.

Elle A Axé Ses Perspectives D’avenir Sur Plusieurs Points, Notamment : L’extension Permanente Du Réseau, L’amélioration Constante De La Qualité Du Service, La Diversification Des Services Offerts À La Clientèle, L’accessibilité À Tous Ses Services Et Un Excellent Service Après Vente.

Ainsi, Dès Le Début De Ses Activités, Togo Cellulaire S’est Positionnée En Leader Dans Le Secteur Des Télécommunications Au Togo. Ainsi, Dix (10) Ans Durant, Elle S’est Employée À Prouver Ce Leadership.

Activité Commerciale Historique Des Produits Et Leur Evolution

Septembre 1997 :Pré-Paiement 1343 Pc

La Première Offre Prépayée De Togo Cellulaire Était Semi-Automatique Car Gérée Avec Un Équipement Conçu Au Départ Pour Faire Du Post-Paid. Ainsi, Il Fallait Traiter Manuellement Les Crédits Prépayés Par Les Clients Et Lancer Des Cycles De Rafraîchissement Au Central Pour Initialiser Les Comptes.

Janvier 1999 : Facturation Mensuelle

Pour Pallier Les Faiblesses De L’offre Prépayée Semi-Automatique, Il A Été Lancé La Facturation Mensuelle Afin De Libérer Les Gros Clients De L’époque Des Contraintes Liées Au Traitement De Leur Compte Prépayé.

Juillet 1999 :Roaming Post Paid

Le Roaming A Permis D’étendre La Mobilité Des Abonnés À L’international. Ces Derniers Peuvent Communiquer Librement Avec Leur Numéro Togocel À L’étranger.

Juin 2000 : Prepaiement Integral

Cette Offre A Été Lancée Pour Les Abonnés Qui Veulent Gérer Personnellement Leur Crédit De Communication. Grâce Aux Cartes De Recharge Libertis, Ils Peuvent Communiquer En Toute Liberté, Sans Formalité Et Sans Facture.

Mars 2001 : Sms

Lancé Sous Le Nom Mc (Message Court, Nom Commercial Du Sms), Ce Service Permet, À Partir Du Mobile, D'envoyer Et De Recevoir Des Messages Écrits. Ainsi, Les Abonnés Togocel Peuvent Envoyer Des Mc Vers Leurs Correspondants Des Autres Opérateurs Nationaux Et Internationaux (À Condition Que Ceux-Ci Aient Le Service De Messages Courts Sur Leurs Réseaux).

1er Juillet 2001 : Bonus

Le Concept Du Bonus A Été Lancé Pour Permettre À Togo Cellulaire De Renforcer Ses Liens Avec Ses Abonnés. Différents Types De Bonus Ont Vu Le Jour Tels Que Le Bonus Fidélité Et Le Bonus Rechargement.

Janvier 2003 : Services A Valeur Ajoutee (Sva) Lies Au Sms (Mc+)

Dès Le Lancement, Six Services Venaient Étoffer Le Kiosque Du Mc+, Notamment La Blague Du Jour, La Pensée Du Jour, L’horoscope, Les Faits Divers, Les Pharmacies De Garde Et Les Sorties & Spectacles.

Novembre 2003 : Services Preference Et Fax

Le Service Preference Donne Aux Abonnés La Possibilité De Réduire Leurs Coûts De Communication De 20 %, Chaque Fois Qu’ils Voudront Appeler Leurs Deux Numéros Préférés Préalablement Choisis. Avec Le Service Fax, Les Abonnés En Prépaiement Peuvent Recevoir Un Fax Sur Leur Numéro Personnel.

Janvier 2004 :

Libertis Jeune 2 000 F : Cette Offre A Été Initiée À L’intention Des Clients Dont Le Niveau De Communication Est Relativement Bas.

Privilege : A Travers Cette Offre, Des Tarifs Préférentiels Sont Accordés Aux Clients Qui Communiquent Énormément.

Offres Entreprise, Famille &Groupe : Avec Ce Service, Les Abonnés Ont La Possibilité D’appeler Gratuitement Les Membres D’un Groupe : Une Famille, Des Amis Ou Des Personnes Chères Avec Lesquelles Ils Communiquent Le Plus.

Conference : Comme Son Nom L'indique, Ce Service Permet De Converser À Trois Ou À Huit De Façon Simultanée.

Mai 2005 :

Roaming Prepaye Du Fait Que Les 99% De La Clientèle Togocel Sont En Prépaiement Et Pour Démocratiser Le Service Roaming, Il A Été Lancé Le Roaming Prépayé.

Juin 2005 :

Data Fax Et Modem Integre Gsm Pour Répondre À Une Demande De Plus En Plus Importante De Sa Clientèle, Togo Cellulaire A Activé Le Service Data Fax À Ses Clients Prépaid Et Introduit Le Gsm
Intégré Sur Le Marché.

Le Data-Fax Offre La Possibilité De Construire Son Propre «Bureau Mobile
» Et D'effectuer Le Transfert À Distance De Données Telles Que Les Messages Électroniques (E-Mail) Ou Les Télécopies (Fax).

Le Modm Gsm Intégré, Quant À Lui, Permet D’accéder À Internet Depuis Un Pc Portable.

Avril 2006 :Gprs Et Services Multimedias

Afin D’offrir Des Services Multimédia De Plus En Plus Évolués, Il A Été Lancé Le Gprs Avec Ses Services Associés Tels Que Le Wap, Mms Et L’internet Mobile. Les Abonnés Togocel Peuvent, À Travers Ce Service, Consulter Leurs Mails, S’envoyer Des Photos, Télécharger Des Sonneries Ou Logos Et Accéder Aux Actualités.

Novembre 2006 : Speciale Recharge Reactivation

Cette Spéciale Carte De Recharge A Été Offerte Aux Abonnés Dont Les Comptes Sont Désactivés Après Leur Période De Validité. Elle Leur Permet De Pouvoir Émettre Et Recevoir Des Appels.

2007 : Unic

Unic Est Le Tarif Unique De Togo Cellulaire Qui Permet Aux Abonnés De Réduire Sensiblement Leurs Coûts De Communication Vers L’international.

Activité Commerciale

Togocel Info - Mai / Juin 2008 3 Dossier

Création & Évolution Du Réseau De Distribution

Togo Cellulaire A Mis En Place Et Développé Un Puissant Réseau De Distribution À Travers Tout Le Pays.

En 1999, Togo Celullaire Signa Des Contrats D’agrément Avec Six (06) Sociétés De La Place Pour La Vente De Ses Produits Et Services. Il S’agissait De Beep Com, De Centrale Communication, D’esit Technologies, De Global Contact, D’imet Et De Mass Et Freres. Ces Sociétés Devaient Disposer De Fax Pour Envoyer Les Reçus D’achat De Crédit À Togo Cellulaire Pour Activation. Le Nombre De Ces Distributeurs Agréés A Progressivement Évolué Et S’est Étendu Sur L’ensemble Du Territoire National. Le Lancement De L’offre Intégrale Prépayée De Togo Cellulaire Créa Un Boom Sans Précédent En Ce Qui Concerne Le Nombre D’abonnés. En Effet, Peu Avant Le Lancement De Cette Offre, Il A Été Signé, Entre Avril Et Juin 2000, Beaucoup De Contrats D’exclusivité De Distribution En Raison Du Fait Que L’utilisation Du Produit S’était Démocratisée. Les Banques, Hôtels, Stations De Service, Commerces Généraux Et Pharmacies Étaient Au Nombre De Ces Distributeurs.

Dès Juillet 2000, Le Nombre Des Distributeurs A Explosé Et Devant Cet Afflux De Demandes D’agrément, Il Était Nécessaire De Réorganiser Le Circuit De Distribution Des Produits De Togo Celullaire Afin De Permettre Une Meilleure Visibilité De Nos Partenaires.

Un Véritable Statut De Distributeur Agréé (Da) A Été Élaboré En 2005 Avec La Création D’un Service Spécifique Chargé De S’occuper Exclusivement De Ceux-Ci. Aujourd’hui, Le Nombre De Da S’élève À Plus De 800 Partenaires.
Togo Celullaire, Dès Sa Création En 1998, S’est Fixé Comme Objectif, La Couverture De Toutes Les Villes Du Togo.

Organisation Et Évolution Du Service Clientèle

Togo Cellulaire A Fait De La Satisfaction Clientèle Une Priorité Absolue. Centre D’appels, Base De Données Centralisée, Segmentation Minutieuse, Informatisations Avancées, Conseils Et Assistances Liés À Ses Produits Et Services : L’entreprise S’est Dotée D’une Batterie D’outils, Et Travaille Encore À L’amélioration Du Système Pour Une Satisfaction Totale De Ses Clients.

Nous Optimisons Les Différents Facteurs De Satisfaction De La Clientèle Afin De Générer À Long Terme Une Notoriété Autour De La Marque Togocel Et Ce De Façon Permanente. Et Pour Ce Faire, Un Nouveau Système Automatisé Et Informatisé De Gestion Des Flux Clientèles À Ticket «Esii Media Accueil» Permet Aujourd’hui D’assurer Un Service Instantané À Nos Clients.Ces Derniers Ont La Possibilité D’effectuer Toutes Leurs Opérations Courantes (Récupération Ou Changement De Numéros D’appels, Règlement De Facture, Changement De Carte Sim, Déblocage De Comptes Prépayés Et Les Différents Problèmes Liés Aux Rechargements…) Dans Nos Agences Sur Toute L’étendue Du Territoire National. Nous Disposons D’un Personnel Jeune,Dynamique Et Entièrement Dédié À La Clientèle. Les Progiciels Et La Maîtrise Des Outils Techniques Performants Permettent De Répondre Promptement À Toutes Les Requêtes. Notre Rôle Consiste À Accompagner Nos Clients Dans L’utilisation Quotidienne De Nos Produits Et Services. Notre Leitmotiv Est D’être En Permanence Présent Et Efficace Pour Satisfaire Nos Clients Et Abonnés.

Notre Présence Se Manifeste À Travers La Multiplication Et La Diversification Des Points De Contact Entre Nous Et Nos Clients Et Abonnés (Agence Sav, Centre D’appels, Salon Vip, Visites Clientèles ...). En Somme Le Service Clientèle Est L’oreille Et La Main Agissante De Togo Cellulaire Pour Veiller À L’amélioration Continuelle Des Bonnes Relations Qui Existent Entre Elle Et Sa Clientele.

4 Togocel Info - Mai / Juin 2008

Dossier Service Après Vente :

10 Ans D’un Service Client Sans Cesse Amélioré Et Adapté Togo Cellulaire A Créé Une Agence Service Après Vente (Sav) Afin D’accompagner Ses Clients Dans L’usage Quotidien De Leur Cellulaire Et De Leur Offrir Un Espace Convivial Pour Échanger Et Trouver Des Solutions À Leurs Requêtes.

Centre D’appel

Un Long Chemin A Été Parcouru. L’aboutissement A Été La Fédération De Tous Les Numéros De Contact (Renseignement, Assistance, Réclamation) En Un Seul Autour D’une Plateforme De Dernière Génération Alliant Informatique Et Telecom. Le Nouveau Centre D’appels Installé Depuis Juin 2004 Reste Une Évolution Technologique Dont Togo Cellulaire Peut Se Féliciter D’être Pionnier À Déployer Au Togo.

Ce Centre D’appels Rentre Dans La Panoplie Des Outils De Gestion De La Relation Client Mis En Place Par Togo Cellulaire Afin De Disposer De L’historique Des Appels Et Requêtes Clients Permettant Ainsi De Recadrer, De Réajuster Et D’anticiper Les Services À L’endroit Des Clients.

Ceci Confirme Le Souci De Togo Cellulaire De Mettre La Satisfaction Client Au Coeur De Sa Démarche Entreprise Et De Faire Profiter À Ses Clients Des Évolutions Technologiques De La Téléphonie Mobile.

Un Pionnier Dans Le Service Client

Togo Cellulaire Fait Incontestablement Partie De Ces Pionniers Qui, Pas À Pas, Mettent En Place Une Véritable Stratégie De Gestion De La Relation Client À Long Terme. Leader De La Téléphonie Mobile Au Togo, Depuis 10 Ans Déjà, Togo Cellulaire S’est Engagée Vis-À-Vis De Sa Clientèle Aux :

Respect Dans La Démarche Commerciale

Assistance Aux Abonnés Pour Leur Simplifier La Vie

Transparence De L’information

Capacité À Vite Réagir À Une Demande

Compréhension Des Besoins

Aujourd’hui, Quelque Soit Leur Situation Ou L’endroit Où Ils Se Trouvent, Nos Clients Ont L’assurance D’obtenir Une Solution Immédiate Dans Nos Services Après Vente Désormais Délocalisés Dans Toutes Les Agences Togocell Le Salon Vip Togo Cellulaire A Très Vite Compris Que Pour Retenir Une Clientèle, Il Fallait La Séduire Et Elle N’a À Cet Effet Ménagé Aucun Effort En Ce Sens. Cela Va Des Offres Les Plus Avantageuses Aux Cadres De Travail Les Plus Attrayants.

Parce Que Chaque Client Est Unique, Togo Cellulaire A Installé Dès Janvier 2006 Un Salon Vip Au Sein De Sa Section «Offre Entreprise, Gros Compte, Gros Client» Pour Répondre Aux Besoins Et Aux Attentes De Sa Clientèle Vip. Les Abonnés Privilège Et Les Professionnels Du Monde Des Entreprises Peuvent S’y Retrouver Et Profiter De La Diversité Et De La Qualité Des Produits Et Services Togocel. L’objectif De Ce Dispositif Est D’offrir À Chacun Des Clients Un Accueil Personnalisé, Tout En Étant En Mesure D’écouter Et De Répondre À Toutes Les Attentes.

Togocel Info - Mai / Juin 2008 5 Dossier

Evolution Technologique Du Réseau Historique De L’evolution Du Systeme D’information

Togo Cellulaire A Débuté Ses Activités En 1998 Avec Une Plateforme Qui Ne Fonctionnait Pas À Temps Réel Et Dont Les Traitements Étaient Pour La Plupart Manuels.

En 2000, Arrive La Plateforme Prépayée Avec L’utilisation Des Cartes De Recharge Pour Créditer Le Compte Du Client.

En 2002, Une Nouvelle Plateforme A Été Installée Pour La Gestion Des Postpaids. Cette Plateforme Permet De Faire La Souscription, D’activer Les Services Aux Clients, De Facturer Ces Derniers À La Fin Du Mois Et D’encaisser Leurs Paiements.

Les Differentes Evolutions Du Réseau

De 1997 À Ce Jour, Le Réseau Togocel A Connu Des Mutations Qui Ont Permis D’accueillir Un Nombre D’abonnés Sans Cesse Croissant Et D’introduire De Nouveaux Services.

La Couverture Radio

De 19 Stations De Base De 2ème Génération En 1997, Nous Sommes Passés À Plus 230 De 4eme Génération Aujourd’hui.

Tous Les Sites Radio Sont Aujourd’hui Compatibles Gprs. Dans Toutes Les Villes, Le Edge Est Opérationnel Et Tous Les Sites Le Seront D’ici À La Fin Du Troisième Trimestre 2008.

Les Switchs (Les Commutateurs)

Dimensionné Pour 1500 Abonnés Au Départ En 1997, En 2006, Un Second Switch A Été Installé Et Mis En Service. Ce Second Commutateur A Été Étendu En 2007 Pour Porter L’ensemble De La Capacité De Traitement Des Appels Pour 900 000 Abonnés À Fin 2007.

Déjà En Septembre 1999, Un Nouveau Service Réseau A Été Introduit, Il S’agissait Du Roaming (Itinérance Internationale) Qui Est Aujourd’hui Très Étendu. Un Centre Serveur Sms A Été Intégré Au Réseau En 2000 Pour Permettre D’offrir Les Services Sms. Il A Connu Des Extensions Et Est Aujourd’hui Très Sollicité. En 2005 La Plateforme Ussd De Bathi Est Implantée Et Permet Entre Autres L’utilisation Des Séquences Ussd Pour La Consultation Du Compte(444) Et Le Rechargement Des Comptes (222). Des Services Comme Le Missed Call Alert, Le Browser, Le Welcome Roaming Et L’ussd Call Back Ont Également Été Introduits En 2005 Et Ont Actuellement D’énormes Succès.Le Roaming Prépayé (Camel Phase 2) Est Opérationnel Depuis Plus De 3 Ans. Aujourd’hui Il A De Grands Succès.

Le Réseau Des Données

Togo Cellulaire A Acquis Un Réseau Complet De Transfert Des Données (Gprs/Edge) Opérationnel Depuis 2006.

Depuis Il Y A De L’affluence Et Le Trafic Ne Cesse De Croître. 6 Togocel Info - Mai / Juin 2008
Dossier Responsabilite Citoyenne Togo Cellulaire, Société D’etat, Entreprise Citoyenne, S’est Érigée En Outil De Développement Socio-Culturel Et Économique De Notre Pays.

Elle A Démontré Tout Au Long De Cette Décennie Et Ce Dans Plusieurs Secteurs Éclectiques De Développement Durable Son Engagement Ferme À Contribuer À L’essor De Notre Pays Et À Son Développement Intégral.

Ainsi, Au-Delà De Tous Les Objectifs Commerciaux, Financiers Et Techniques, Nous Avons En Tant Qu’acteur Au Zéveloppement Soutenu, Aidé Et Organisé À Titre De Mécène, Des Actions Et Des Manifestations À Caractère Social, Culturel Et Économique Sur Toute L’étendue Du Territoire National.

Contribution Socio-Culturelle

Au Cours De Ces Dix (10) Dernières Années, De Sa Genèse À Nos Jours, Togo Cellulaire N’a Cessé De Soutenir Très Activement Sur Le Plan Sportif Matériellement Et Financièrement Les Fédérations Togolaises De Handball, Basket-Ball, Tennis, Football Et Beaucoup D’autres Structures De Gestion Des Activités Sportives. Toujours Dans Le Domaine Sportif, Si Nous Avons D’une Part Spécialement Organisé Des Tournois De Football, Nous Avons Aussi, D’autre Part, Contribué De Façon Active À L’organisation D’événements Tels Que : Le Tour Cycliste International Du Togo, Le Tournoi International De Handball, Le Championnat Militaire Et Paramilitaire De Cross Country, De Lutte Africaine… Dans Le Cadre De La Culture, Il Est À Noter Notre Contribution À L’organisation Et À L’animation Des Soirées Culturelles À Portée Internationale Avec Des Chanteurs Ou Groupes D’artistes De Renommée Internationale Tels Que : Gnonas Pedro, Phil Control, Les Gos De Kotéba, Le Groupe Makoma Et Bien D’autres.

La Promotion De La Mode Togolaise A Également Été Un De Nos Objectifs, En Dénote Notre Soutien Actif Au Défilé De Mode Du Couturier Desmo Design, À L’organisation Du Fespape (Festival Panafricain De Perles), Aux Événements Miss Togo, Alokpa, Bi-Mod 228 Pour Ne Citer Que Ceux Là. Nous Avons Dans Un Tout Autre Registre Aidé Matériellement Et Financièrement Certaines Oeuvres Caritatives Du Rotary Club, Du Lions Club. Des Ong Et Certaines Associations Gohou Michel Mannequin Vedette Du Défilé De Mode De Desmo Design Une Chanteuse Du Groupe Makoma L’équipe Mondialiste Des Eperviers Du Togo Soutenue Par Togo Cellulaire

Togocel Info - Mai / Juin 2008 7 Dossier

Création D’emploi / Réduction Du Chômage Augmentation Du Taux De L’emploi Direct Et Indirect

• 300 Emplois Directs
• Plus De 25 000 Emplois Indirects

 

Essentiellement Dans La Distribution Des Produits Cellulaires Contribution À La Modernisation Et Au Développement Du Pays Partout Où Togo Cellulaire S’est Implantée, Ses Lancements De Réseau Constituaient Une Grande Ouverture Sur L’extérieur. Plus Que La Technologie, C’est La Liberté Et L’amorce D’un Essor Économique Que Togo Cellulaire Crée Dans Les Différents Secteurs D’activité Des Populations.

Impact Direct Contribution À La Richesse Nationale :

• Un Des 1er Investisseurs Au Togo (Plus De 15 Milliards De Fcfa En 2007)
• Un Des 1er Contribuables Au Togo Avec Plus De 10 Milliards De Fcfa Versés À L’état Par An Depuis 2006 Au Titre De Frais De Douanes Et Divers Taxes Et Impôts Impact Indirect
• Création De Nouveaux Débouchés Commerciaux
• Attraction De Nouveaux Investisseurs
• Augmentation Des Investissements
• Mutation Dans La Manière De Travailler Des Petites Et Moyennes Entreprises Notamment Celles De Défense Des Handicapés, De Lutte Contre Le Sida… Ont Été Également Soutenues. Ceci Confirme Notre Engagement À Lutter Aux Côtés De La Population Togolaise Et Donc La Nation Dans Le Combat Quotidien Qui Est Celui De L’éradication Des Maux Qui Minent La Société.

Cet Engagement Désintéressé De Soutien Au Développement De Notre Pays Au Travers De Nos Initiatives De Soutien Des Ong Et Associations, De Promotion Du Sport, De Mise En Valeur De Notre Patrimoine Culturel, D’offre À La Population De Manifestations Inédites Confirment Aujourd’hui Notre Positionnement Sur Le Marché : Celui D’une Société Réellement Intégrée Avec Laquelle, Ensemble Nous Construirons Jour Après Jour Notre Nation.

Culture D’entreprise

Engagée Aux Côtés De Sa Clientèle, Togo Cellulaire L’est Aussi Auprès De Ses 254 Collaborateurs Porteurs De Sa Dynamique. Collaborateurs Mobilisés Autour Des Solides Valeurs De Créativité, De Sens De L’initiative Et De L’engagement. Ils Sont Au Service De La Clientèle Dans Le Respect De La Démarche Impulsée À Tous Les Niveaux De L’entreprise.