La Société Togolaise des Eaux (TdE), précédemment dénommée Régie Nationale des Eaux du Togo (RNET), a été créée par la loi 63-26 du 15 janvier 1964.

Société d'Etat dont les statuts sont approuvés par décret N° 65/177 du 10 décembre 1965, la Société Togolaise des Eaux est classée Entreprise Publique par la loi 90-26 du 4 décembre 1990 et ses statuts
ont été révisés par décret N°91-029 / PMRT du 2 octobre 1991.

Les efforts importants entrepris par les pouvoirs publics pour développer le secteur de l'eau potable et de l'assainissement ont conduit à une série des réformes.

Cette série de réformes culmine dans un nouveau cadre régi par un Cahier des Charges du Service d'Eau Potable et d'Assainissement en milieu urbain et un Contrat d'Exploitation assorti d'un Règlement de Service.

Le Plan Qualité

Le Plan Qualité est le document de pilotage du programme d'implantation de la qualité à la TdE. A ce titre, il donne les grandes orientations des actions qualités tant au niveau des différents processus au sein de l'entreprise qu'à celui de la satisfaction des exigences des clients.

En définitive, la Démarche Qualité vise la fourniture en permanence et à prix compétitif à nos clients, de l'eau et des services sans défaut.

Le plan d'informatisation

Le plan d'informatisation de la TdE a permis de dégager les axes de priorité en matière d'actions à entreprendre en matière d'informatisation de l'entreprise en vue de son équipement en réseaux et en matériels informatiques
performants. A l'issue des études menées par le cabinet NDS Af r ique, le plan d'informatisation est en phase d'appel d'offre.

Le plan communication

En interne, le Journal ‘’Eau Vive’’ informe le personnel sur la vie de l'entreprise. La tenue des réunions dans tous les départements de la TdE est systématisée en tant que mesure incitative du personnel à participer à la réalisation des objectifs de l' entreprise.

Des rencontres périodiques sont organisées entre le personnel et la haute Direction pour échanger sur les divers aspects relatifs aux fonctionnements de l'entreprise.

En externe, la TdE chaque année initie des rencontres avec les différentes catégories d'abonnés en vue d'un partage des préoccupations. Ces rencontres constituent l'occasion de collectes des différents besoins exprimés par les clients concyernant la qualité du service. Par ailleurs, des séances de sensibilisations sont menées chaque année à l'adresse des clients, sur les médias pour une utilisation rationnelle de l'eau.

Le plan de Formation

Le plan de Formation permet la formation des cadres au cours de différents séminaires de formation soit à l'étranger ou sur place pour parfaire leur niveau de connaissances. Par ailleurs les différents agents en contact avec les clients sont formés en vue de l'amélioration de l'accueil. Le budget formation s'élève depuis quelques années à près de 100 millions de Francs CFA par an.

Ce plan a défini les grandes orientations de la TdE, sous forme d'objectifs planifiés, devant mener l'entreprise à la performance et à la rentabilité.