La Société Togolaise des Eaux (TdE), précédemment
dénommée Régie Nationale des Eaux du Togo
(RNET), a été créée par la loi 63-26 du 15 janvier
1964.
Société d'Etat dont les statuts sont approuvés par
décret N° 65/177 du 10 décembre 1965, la Société
Togolaise des Eaux est classée Entreprise Publique
par la loi 90-26 du 4 décembre 1990 et ses statuts
ont été révisés par décret N°91-029 / PMRT du
2 octobre 1991.
Les efforts importants entrepris par les pouvoirs
publics pour développer le secteur de l'eau potable
et de l'assainissement ont conduit à une série des réformes.
Cette série de réformes culmine dans un nouveau
cadre régi par un Cahier des Charges du Service
d'Eau Potable et d'Assainissement en milieu urbain
et un Contrat d'Exploitation assorti d'un Règlement
de Service.
Le Plan Qualité |
Le Plan Qualité est le document de pilotage du
programme d'implantation de la qualité à la
TdE. A ce titre, il donne les grandes orientations
des actions qualités tant au niveau des
différents processus au sein de l'entreprise qu'à
celui de la satisfaction des exigences des clients.
En définitive, la Démarche Qualité vise la
fourniture en permanence et à prix compétitif à
nos clients, de l'eau et des services sans défaut.
Le plan d'informatisation |
Le plan d'informatisation de la TdE a permis de
dégager les axes de priorité en matière d'actions à entreprendre en matière d'informatisation de
l'entreprise en vue de son équipement en
réseaux et en matériels informatiques
performants. A l'issue des études menées par
le cabinet NDS Af r ique, le plan
d'informatisation est en phase d'appel
d'offre.
Le plan communication |
En interne, le Journal ‘’Eau Vive’’ informe le
personnel sur la vie de l'entreprise. La tenue des
réunions dans tous les départements de la TdE
est systématisée en tant que mesure incitative
du personnel à participer à la réalisation des
objectifs de l' entreprise.
Des rencontres périodiques sont organisées
entre le personnel et la haute Direction pour échanger sur les divers aspects relatifs aux
fonctionnements de l'entreprise.
En externe, la TdE chaque année initie des
rencontres avec les différentes catégories
d'abonnés en vue d'un partage des
préoccupations. Ces rencontres constituent
l'occasion de collectes des différents besoins
exprimés par les clients concyernant la qualité
du service. Par ailleurs, des séances de
sensibilisations sont menées chaque année à
l'adresse des clients, sur les médias pour une
utilisation rationnelle de l'eau.
Le plan de Formation |
Le plan de Formation permet la formation des
cadres au cours de différents séminaires de
formation soit à l'étranger ou sur place pour
parfaire leur niveau de connaissances. Par ailleurs
les différents agents en contact avec les clients sont formés en vue de l'amélioration de
l'accueil. Le budget formation s'élève depuis
quelques années à près de 100 millions de
Francs CFA par an.
Ce plan a défini les grandes orientations de la TdE, sous forme d'objectifs planifiés, devant mener l'entreprise à la performance et à la rentabilité.