Question 1 : Tout
d'abord, M. Kouotou, merci de nous recevoir. Pour
commencer cette interview, pourriez-vous nous dresser
un bref historique de l'évolution de DHL
en Guinée ces dernières années
?
Réponse 1 : Je vous remercie de l'intérêt
que vous accordez à la Guinée en général,
et à notre société en particulier.
DHL est installée en Guinée depuis
1989 .Depuis cette date, la société
a connu un développement impressionnant.
Actuellement, nous sommes leader sur le marché
et offrons en Guinée des services qui répondent
aux normes et exigences du réseau international
DHL.Donc, je dirais que la réalisation majeure
de ces dernières années a été
de relever le défi d'offrit en Guinée
une qualité de service fiable dans un domaine
aussi sensible que celui de l'express international.
Questions 2 : Quels sont les chiffres clefs
qui reflètent le succès de DHL aujourd'hui
en Guinée, à savoir le nombre d'employés,
le nombre d'agences, éventuellement le
nombre de colis transportés par DHL...
?
Réponse 2 : Je pense que l'indicateur
principal de notre succès en Guinée
est la satisfaction sans égale de nos clients,
et leur fidélité à DHL.
Nous utilisons 25 collaborateurs professionnels
et dévoués, sensibles aux besoins
de nos chers clients.
En terme de couverture géographique, nous
avons 4 agences en Guinée :
· L'agence centrale Conakry sise au siège,
à la Cité de Chemins de Fer
· L'agence de Kaloum Conakry sise à
l'immeuble El Imam
· L'agence de Madina Conakry sise au Grand
marché de Madina, Immeuble ex-Soguifab
· L'agence de Kamsar, sise dans la cité
minière CBG Kamsar
Question 3 : Donc aujourd'hui, quels sont
les différents services offerts aux clients
Guinéens?
Réponse 3 : Je voudrais d'abord rectifier
votre question car nos prestations ne s'adressent
pas qu'aux clients Guinéens. Nos services
sont ouverts à tous les clients en Guinée,
sans distinction de nationalité. La gamme
des produits DHL en Guinée se compose comme
suit :
· Le Document Express International qui
n'est plus à présenter…
· Le Colis Express International : au delà
du simple courrier, DHL transporte et livre des
colis dans le monde entier avec les mêmes
conditions d'efficacité et de rapidité
· L'import Express : Permet de faire venir
de l'étranger des documents et colis et
régler le transport à la réception
en Guinée
· Le fret express et les déménagements
internationaux
· Le service intra-urbain à la demande
spécifique des clients
Question 4 : Concernant l'import express, DHL
communique beaucoup en ce moment ?
Réponse 4 : Oui, il y a une grande
campagne internationale DHL dans ce sens, et nous
en bénéficions.
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Question 5 : Aujourd'hui,
quelles sont les priorités de DHL en terme
de produits et de stratégie ?
Réponse 5 : Notre objectif demeure
d'offrir des produits et services qui répondent
aux besoins spécifiques de nos clients. Par
exemple l'Import Express que vous avez évoqué
marche très bien parce que nos clients avaient
besoin de commander en toute sécurité,
en toute fiabilité, des marchandises et colis
, et les faire venir par DHL, qui assure un service
express porte à porte, avec formalités
de douanes comprises.
Si je devais parler de priorité de manière
générale, ce serait d'être
d'avantage plus proche de nos clients, ce qui
justifie l'ouverture récente des agences
DHL dans le Grand marché de Madina et dans
la ville minière de Kamsar.
Question 6 : Dans ce souci de proximité
commerciale avec la clientèle, est ce que
vous compter développer le réseau
via l'ouverture de nouvelles agences?
Réponse 6 : Oui bien sûr ! A
chaque fois que le besoin se fera ressentir et que
les infrastructures le permettront , nous apporterons
la réponse adéquate.
Question 7 : Donc, pour expliquer cette place
de leader sur le marché Guinéen,
quelle est, selon vous, la spécificité,
l'avantage concurrentiel de DHL par rapport à
ses concurrents ?
Réponse 7 : Aujourd'hui nous sommes
le numéro 1 parce que les clients sont incontestablement
satisfait de notre qualité de service. Une
différenciation nette est visible en au niveau
des éléments non exhaustifs suivants
:
· Le plus grand réseau international
couvrant plus de 228 pays
· Le seul opérateur à avoir
sa propre flotte aérienne en Afrique et
dont les avions opèrent quotidiennement
sur la plate forme de l'aéroport de Conakry
· L'opérateur le mieux équipé
et disposant d'une technologie de pointe capable
de suivre en temps réel l'acheminement
du colis , du ramassage jusqu'à sa livraison
finale.
· Un personnel expérimenté
et dévoué , sensible aux besoins
des clients.
Ces éléments et bien d'autres que
le temps de l'interview ne nous permet pas de
tout évoquer font de notre service le plus
rapide et le plus fiable et nous restons les premiers
en rapport qualité/prix.
Question 8 : Est-ce qu'aujourd'hui DHL Guinée
est à la recherche de nouveaux partenaires
? Est-ce qu'on peut éventuellement imaginer
une association entre DHL et un partenaire, qu'il
soit public comme l'OPG (Office de la Poste Guinéenne),
ou un privé, national ou étranger
?
Réponse 8 : Tout est possible et dépendra
des orientations stratégiques de notre groupe.
Question 9 : Auriez-vous un message final aux
lecteurs de l'express et aux investisseurs potentiels
qui seraient intéressés par la Guinée
?
Réponse 9 : Oui. C'est beaucoup plus
un message d'assurance, parce que généralement
quand on va s'installer dans un pays, on se pose
la question de savoir si on y trouvera des infrastructures
nécessaires . DHL fait partie des infrastructures
présentes en Guinée. Les investisseurs
potentiels de la Guinée peuvent prendre pour
acquis qu'ils trouverons dans ce charmant pays des
services DHL qui répondent aux mêmes
standards et exigences que ceux disponibles dans
leurs pays d'origine. |
M. Ousmanou
Kouotou